Política comercial
La Contratada se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas según corresponda:
Formas y medios de pago:
Dentro de los 5 primeros días del mes en curso a través de nuestras pasarellas de pago VISA, MASTERCARD, PAYPAL y otros indicados en nuestro sitio web o comunicaciones formales por correo electrónico. Montos expresados en dólares americanos sin incluir IVA. No incluye valores de licencias de software en caso se requieran. No reembolsable ni transferible por persona jurídica o regístro único de contibuyente fiscal en su país de origen (RUC/RUT/NIF/RUS).
CUENTAS BANCARIAS-NEGOCIOS COLECTIVOS SAS (Pesos Colombianos)
BANCOLOMBIA
Ahorros 65200002816
CUENTAS BANCARIAS-NEGOCIOS COLECTIVOS SAC (Dólares Americanos o Soles Peruanos)
INTERBANK
SOLES : 2003004713689
SOLES INTERBANCARIA: 00320000300471368937
DÓLARES: 2003004713696
DÓLARES INTERBANCARIO: 00320000300471369632
BBVA
SOLES : 00110153010007927846
SOLES INTERBANCARIA: 01115300010007927846
DÓLARES: 00110153010007928649
DÓLARES INTERBANCARIO: 01115300010007928649
BCP
SOLES:1942293147099
SOLES INTERBANCARIO:00219400229314709995
DÓLARES:1942254658131
DÓLARES INTERBANCARIO:00219400225465813199
BN (detracciones)
SOLES: 00010050146
Requerimientos del servicio:
PAQUETES LIBRES: Son horas contratadas con una vigencia de 3 meses para hacer uso de los servicios incluidos en los PLANES ESTANDAR. Aplican términos y condiciones de PLANES, no son acumulables ni transferibles. No requiere un contrato mensual.
PLANES DE ACELERACION Y COMPLEMENTOS (CUSTOM): Adicional a lo establecido en el esquema de planes y tarifas oficial, son aplicables los PLANES CUSTOM según la complejidad del modelo comercial del cliente: tratamiento multicanal de ventas (exportaciones, distribuidores, mayoristas, ecommerce, proyectos, tiendas, oficinas, call center, otros), multilineas de negocio (multiproductos - cantidad de SKU involucrado) o cobertura de multiterritorios incluidos en el mismo contrato de servicios.
NO INCLUYEN EN EL COSTO DE NUESTROS SERVICIOS:
Reuniones, visitas o capacitaciones presenciales
Licencias de software de terceros o herramientas usadas por usuarios
Desarrollo de software a la medida, aplicativos o integraciones personalizadas y/o avanzadas low-code o full-code
Administración de bases de datos SQL, R, Python u otros
Configuración o administración de herramientas de Bussiness Intelligence terceras
Generación de leads o contenidos de marketing o publicidad digital (excepto contratos de marketing)
Redacción publicitaria, fotos o videos para contenidos de marketing (excepto contratos de marketing)
Diseño gráfico o dirección de arte para campañas de marketing (excepto contratos de marketing)
Limpieza de base de datos
INCLUYE COMO SOPORTE DE SERVICIOS DE INSTALACIÓN O SOPORTE CRM Pipedrive o Clientify:
Auditoría de sistemas a nivel usuario y preselección de herramientas CRM (solution-market-fit)
Plantillas iniciales requeridas
Importación y/o exportación de datos en CRM
Configuraciones en módulos del sistema CRM: Chatbots, Formularios, Facebook Ads, Google Ads, Linked In Ads, Whatsapp, Oportunidades, Cotizaciones, Procesos, Campos, Actividades, Contactos, Empresas, Productos, Metas y objetivos, Automatización y otros módulos.
Sincronización de correos y calendarios por usuario
Niveles de seguridad y acceso para equipos o usuarios (sujeto a licencias contratadas)
Configuración de notificaciones y alertas automáticas para usuarios
Integraciones con otras aplicaciones vía ZAPIER (no-code) + 5000 aplicaciones disponibles o nativas: Asana, Trello, Slack, Shopify, Prestashop, WooComerce, Página web, Zoom, Teams, Meets, GSuite, otros.
Programaciones de citas y agendamiento de reuniones:
Horarios de dinámicas y actividades: lunes a viernes entre las 9:00am a 5:00pm (GMT -5 / Lima, Quito, Ciudad de Mexico, Bogota). En caso de cancelación y/o postergación de sesiones fuera de la semana programada, generará un costo adicional equivalente a 1 hora-hombre (US$ 50 + IVA) por concepto de costo operativo muerto. No incluye costos de visitas presenciales. No incluye viáticos ni gastos relacionados al traslado del equipo de trabajo. En caso de solicitar horas o sesiones adicionales por demanda, tienen una tarifa de US$ 50 + IVA por hora o fracción.
Garantías de los entregables:
Son cubiertos por ACELERA CRM en su totalidad y la información es proporcionada 100% por el cliente para su procesamiento como input del programa. Respecto a los fabricantes del software, ACELERA CRM no garantiza la compatibilidad pero si dispone todos sus recursos para la correcta implementación del servicio. Aplicando las politicas de servicio y atención al cliente en este enlace
SOPORTE A LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE CRM:
El servicio de soporte ofrecido por La Contratada contempla toda configuración, análisis o intervención a nivel de consola de la plataforma o herramienta digital instalada dentro del cliente.
No contempla desarrollos a la medida, mantenimientos a bases de datos, modificaciones o correcciones en el código fuente de los sistemas o aplicativos usados durante la entrega del servicio de consultoría o implementación de tecnologías. Todo soporte será brindado por el portal de soporte oficial con acceso al siguiente link: https://soportecrm.freshdesk.com/
El servicio de soporte de software ofrecido a La Contratada, será provisto por el proveedor de software o fabricante de software quien le cederá las licencias de uso de la aplicación o sistema de informática que La Contratante contrate. Asimismo, el soporte del fabricante contemplará según sus alcances y niveles de soporte incluidos en su sitio web oficial. La Contratada no tiene responsabilidad ni autonomía frente a las políticas y normativas establecidas entre el Fabricante de Software y las licencias contratadas por La Contratante.
TRATAMIENTO DE BASES DE DATOS
Revisar las políticas de privacidad y protección de datos personales aplicables a la gestión de la información ofrecida durante el servicio hacia La Contratante en este enlace